Tyto všeobecné podmínky platí pro úpravu postavení společnosti C.E.M.A. Production s.r.o. a zákazníků ve vztahu ke všem službám (a s nimi souvisejícím vztahům mezi poskytovatelem služby a osobou takové služby čerpající) poskytovaným zákazníkům třetími osobami, které zprostředkovává společnost C.E.M.A. Production s.r.o., IČO: 28263391, se sídlem: Tábor 2, 616 00 Brno, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C., vložka 57197, (tato společnost dále jen jako „C.E.M.A.“ či „společnost C.E.M.A.“) a úpravu vztahů mezi společností C.E.M.A. a zákazníky, a jsou nedílnou součástí smluvního vztahu (smlouvy) vznikajícího mezi C.E.M.A. a kýmkoliv, kdo si dále uvedený institut tzv. poukazů, jako zákazník C.E.M.A. (tento dále též jen jako „zákazník“ či „zákazník C.E.M.A.“) pořizuje (objednává). C.E.M.A. je provozovatel a vlastník www.bombadarek.cz.

1) Vznik smluvního vztahu

Společnost C.E.M.A. je jednak prodejcem různého zboží, ale i zprostředkovatelem služeb poskytovaných třetími osobami zákazníkům C.E.M.A., které C.E.M.A. tak sama neprovozuje a kteréžto služby tedy jen pro zákazníky (a případně i pro jejich poskytovatele) zprostředkovává. Dále společnost C.E.M.A. umožňuje zákazníkům objednat si (zajistit si od společnosti C.E.M.A.), zejména v souvislosti s takovým zprostředkováním, speciální institut (produkt) nabízený společností C.E.M.A., a to institut v podobě tzv. dárkového poukazu C.E.M.A. (dále jen jako „poukaz”) o určité “hodnotě”, kterou složí zákazník na bankovní účet společnosti C.E.M.A.. Na základě tohoto institutu (poukazu) lze čerpat v době platnosti poukazu buď zboží (tedy v situaci, kdy institut poukazu bude sloužit pro provedení procesu úhrady přímo společnosti C.E.M.A. pro úhradu kupní ceny zboží, které dodává (prodává) svému zákazníkovi přímo společnost C.E.M.A.), nebo tento poukaz lze i použít k prokázání procesu (a v konečné podobě i zajištění provedení) úhrady zprostředkovávané služby (služby zprostředkovávané ze strany společnosti C.E.M.A.) osobě, která takovou společností C.E.M.A. zprostředkovávanou službu zákazníkovi poskytuje (tato osoba též jen jako „poskytovatel služby”). Poskytovatel služby poskytuje takovou zprostředkovávanou službu zákazníkovi svým jménem na svůj účet a společnost je jen zprostředkovatelem. K provedení takové úhrady takovému poskytovateli služby zákazník společnosti C.E.M.A. tuto společnost C.E.M.A. tímto pověřuje (zmocňuje), s tím, že společnost C.E.M.A. tak provede (takovou úhradu) bez zbytečného odkladu (nejpozději pak do 5-ti dnů od dále uvedeného potvrzení) poté, kdy bude společnosti C.E.M.A. ze strany poskytovatele služby potvrzeno, že zákazník zprostředkovanou službu čerpal, a že se zákazník (jím pověřená osoba) prezentoval poskytovateli služby (tedy tím i potvrdil svoji vědomost o uzavření zprostředkovávaného vztahu a souhlas s tímto) tak, že předložil poskytovateli služby poukaz mající přiřazené jedinečné zákazníka identifikující číslo, na doložení toho, že služba je (byla) zprostředkována společností C.E.M.A. a že uhrazení služby je (bude) zajištěno výše uvedeným způsobem přes C.E.M.A. C.E.M.A. provede takovou úhradu poskytovateli služby jménem (a na účet) zákazníka do výše částky, kterou za takovou službu bude požadovat (na základě předem uzavřené zprostředkované dohody) poskytovatel služby (dále též jen jako „nominální cena služby”), ovšem vždy maximálně do výše aktuální hodnoty takového poukazu. Případný kladný rozdíl mezi hodnotou nutné výše takového poukazu pro danou zprostředkovávanou službu, jak tato hodnota vyplývá z částek nutných hodnot uvedených na internetových stránkách společnosti C.E.M.A., když je taková konkrétní zprostředkovávaná služba vybírána zákazníkem (tam uvedené částky u jednotlivých služeb), a výší částky nominální ceny služby představuje pak odměnu pro společnost C.E.M.A. od zákazníka, za činnost společnosti C.E.M.A. pro zákazníka dle výše uvedeného v souvislosti s takovou konkrétně vybranou zprostředkovávanou službou provedenou. Nárok společnosti C.E.M.A. na takovou odměnu vznikne až v okamžiku, kdy zákazník zprostředkovávanou službu bude čerpat (měl čerpat dle zprostředkovávané dohody, kterou jménem a na účet zákazníka je oprávněna společnost C.E.M.A. dojednat dle vůle a žádostí (pokynu) zákazníka) a do této doby se stále takové složené finanční prostředky, které zákazník převede na bankovní účet společnosti C.E.M.A. (či je poskytne společnosti C.E.M.A. v hotovosti) za účelem nabytí poukazu, považují za prostředky zákazníka.
Smluvní vztah mezi C.E.M.A. a zákazníkem vzniká závazným objednáním zboží (při přímé koupi zboží) nebo objednáním poukazu. Zákazníkem je myšlena osoba nebo firma, která zboží kupuje nebo poukazy společnosti C.E.M.A. objednává (a poté je případně využívá zejména pro zprostředkovanou službu (či takové využití zprostředkovávané služby chce umožnit třetí osobě). Koupí zboží, objednáním poukazů i rezervací termínu služeb zákazník potvrzuje, že souhlasí se všeobecnými smluvními podmínkami, se kterými je v procesu uzavírání vztahu seznámen (zejména procesem, který je nastaven na příslušné internetové adrese, kde k takovému závaznému objednávání dochází).
Složením „finanční hodnoty poukazu“ na bankovní účet společnosti C.E.M.A. či provedením úhrady takové finanční hodnoty poukazu v hotovosti k rukám osoby oprávněné za společnost C.E.M.A. jednat, vzniká společnosti C.E.M.A. vůči zákazníkovi závazek evidovat a umožňovat finanční hodnotu poukazu čerpat výše uvedeným způsobem na provedení úhrady služby zprostředkovávané společností C.E.M.A. či na úhradu za zboží nabízené přímo společností C.E.M.A. , a rovněž zprostředkovat požadovanou službu, a to po celou dobu platnosti poukazu a dle podmínek výše a níže v těchto podmínkách uvedených.
Poukaz C.E.M.A. může zákazník užít jak pro sebe tak i pro třetí osobu, vždy však k tíži zákazníka (na jeho účet). Zboží vybrané u společnosti C.E.M.A. nebo služba zprostředkovaná společností C.E.M.A. bude poskytnuta držiteli poukazu, k tíži toho, kdo si takový poukaz u společnosti C.E.M.A. objednal a složil finanční hodnotu poukazu (tedy k tíži zákazníka).

2) Objednání a rezervace služeb

Zákazník si může vybrat jakou službu/zboží si zvolí jako čerpání finanční hodnoty poukazu (dále jen plnění) a to buď již ve chvíli objednání poukazu (tzv. konkrétní poukaz) nebo později telefonicky se společností C.E.M.A. v době platnosti poukazu (tzv. volný poukaz). V obou případech lze později jednotlivá čerpání poukazu měnit, stornovat a pod., za podmínek uvedených v těchto podmínkách - viz níže, jinak vždy po dohodě společnosti C.E.M.A. a zákazníka.
Rezervace termínu a místa konkrétní služby - jako jednotlivého čerpání poukazu - musí být sjednána telefonicky se společností C.E.M.A. do data platnosti poukazu. Pokud v této lhůtě zákazník neprovede rezervaci, ztrácí možnost poskytnutí vybraného čerpání služby, a to bez nároku na jakoukoli náhradu, a částka ve výši hodnoty poukazu se pak považuje za částku, která náleží uplynutím platnosti poukazu společnosti C.E.M.A. jako paušalizovaná úhrada nákladů, které společnost měla s činností dle těchto obchodních podmínek po celou dobu platnosti poukazu, nedohodne-li se společnost C.E.M.A. a zákazník, zejména s ohledem na důvody takové neprovedení rezervace, jinak. Rezervací termínu a místa konání aktivity se společnost C.E.M.A. zavazuje zajistit zákazníkovi zprostředkování služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

3) Platnost poukazů - prodlužování platnosti

Společnost C.E.M.A. poskytuje časově otevřené poukazy a zákazník (jím obdarovaný subjekt) tak má možnost vybrat si jemu vyhovující termín. Konkrétní poukaz na konkrétní aktivitu je platný 10 měsíců, volný poukaz je platný 12 měsíců od data objednání (pokud není u konkrétního poukazu uvedeno jinak).
Pokud není zákazník nebo jím takovým poukazem obdarovaný schopen využít poukaz do vypršení doby platnosti, může před vypršením platnosti kontaktovat společnost C.E.M.A. a požádat o prodloužení platnosti poukazu o dalších 10 měsíců. Tento krok je však zpoplatněn administrativním poplatkem ve výši 250 Kč. Poukaz lze prodloužit pouze jednou.
Pokud během doby platnosti poukazu došlo ke zdražení jednotlivých přiřazených čerpání poukazu a zákazník chce prodloužit poukaz, má společnost C.E.M.A. právo požadovat po zákazníkovi navýšení ceny poukazu o částku odpovídající výši zdražení jednotlivých čerpání, zdražené v době dosavadní platnosti poukazu. Pokud zákazník nenavýší poukaz o částku zdražení jednotlivých čerpání, nemohou být plnění realizována, jde je však dle standardních podmínek vyměnit za jiná čerpání nebo poukaz stornovat.

4) Průběh jednotlivých čerpání poukazu - služeb

Detaily popisující průběhu jednotlivých čerpání poukazů - zprostředkovávaných služeb, uvedených na internetové stránce nebo přikládaných k poukazu, jsou pouze jakýmsi vodítkem a naznačují, jak by měly jednotlivé zprostředkovávané služby probíhat. Protože společnost C.E.M.A. zprostředkovává realizaci některých služeb na více místech, mohou se služby a jejich rozsah v jednotlivých oblastech od sebe mírně odlišovat. Proto po rezervaci služby / čerpání společnost C.E.M.A. obratem zákazníkovi zašle případné upřesňující informace podrobně popisující průběh čerpání, mapu místa konání a další potřebné údaje.

5) Diváci

Většina provozovatelů služeb umožňuje zákazníkům přizvat k jejich prováděné službě diváky. Někteří provozovatelé služeb mohou vyžadovat mírný poplatek za diváky, o čemž je zákazník informován v zaslaných upřesňujících informacích. Diváci jsou povinni se přizpůsobit provozovateli, jeho termínům, podmínkám a pokynům. Jakýkoliv divák podezřelý z vlivu alkoholu či drog bude mít přístup k službě zakázán.

6) Omezení

Některé nabízené služby mají při jejich provádění ze strany provozovatelů služeb jistá omezení. Často zahrnují věk, zdravotní stav, kondici nebo tělesné proporce. Pokud si zákazník není jistý vhodností konkrétní aktivity, může využít rad a doporučení prostřednictvím emailu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , nebo se informovat u společnosti C.E.M.A. Společnost C.E.M.A. není zodpovědná za případné odmítnutí zákazníka provozovatelem služeb z důvodu nesplnění omezujících podmínek zákazníkem. Zákazník se se společností C.E.M.A. také výslovně domlouvá (z důvodu právní jistoty mezi nimi o tom) na tom, že náklady na dopravu do místa čerpání jakékoliv služby zprostředkovávané společností C.E.M.A. si nese zákazník a to i v případě, že v místě čerpání zprostředkované služby nedojde k jejímu poskytnutí (např. z toho důvodu, že dojde k odmítnutí poskytnutí služby ze strany poskytovatele takové služby právě z důvodu nesplnění omezujících podmínek zákazníkem ve smyslu výše uvedeném, ale stejné platí i na jakýkoliv jiný důvod neposkytnutí služby).

7) Bezpečnost

Veškerých zprostředkovávaných služeb, které jsou hrazeny čerpáním poukazu, se zákazník účastní výlučně na svou vlastní odpovědnost. Společnost C.E.M.A. v žádném případě neodpovídá za škody vzniklé zákazníkovi nebo provozovateli služby při účasti na vybraných zprostředkovávaných službách, neboť společnost C.E.M.A. tyto služby neposkytuje, ale pouze je zprostředkovává.

8) Výměny čerpání poukazu

Jednotlivá čerpání poukazu mohou být vyměněna za čerpání jiná na základě podepsané písemné žádosti zaslané dopisem na korespondenční adresu společnosti C.E.M.A., lze také emailem na Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , který bude potvrzen společností C.E.M.A. Při obdržení písemné žádosti do 28 dní od objednání dárkového poukazu je výměna čerpání zdarma, po této lhůtě si společnost C.E.M.A. účtuje za výměnu čerpání poukazu manipulační poplatek 250 Kč, který má povinnost zákazník společnosti C.E.M.A. uhradit.
Zboží, koupené přes společnost C.E.M.A., nelze měnit za čerpání poukazu - služby.
Pokud má nově vybrané čerpání poukazu vyšší peněžní hodnotu než původní - měněné čerpání, zákazník bude muset doplatit cenový rozdíl, včetně případného manipulačního poplatku. Pokud má nově vybrané čerpání poukazu nižší peněžní hodnotu než původní - měněné čerpání, společnost C.E.M.A. eviduje kladný rozdíl hodnoty měněných čerpání na poukazu, poníženou o případný administrativní poplatek, jako zůstatek na poukaze použitelný k využití dalších čerpání až do konce platnosti poukazu.

9) Hodnota poukazu

Každý poukaz má určitou finanční hodnotu. Ta je určována při objednání a složení finanční hodnoty poukazu, a postupně se snižuje realizací jednotlivých čerpání poukazu, případně jiných nároků společnosti C.E.M.A. vůči zákazníkovi, s čímž zákazník počítá a s tímto souhlasí.
Hodnotu poukazu lze také navýšit (např. z důvodu zájmu o cenově vyšší čerpání poukazu, než je samotná hodnota poukazu). V takovém případě lze emailem na Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript nebo telefonicky požádat společnost C.E.M.A. o navýšení poukazu. Po zaplacení vystavené faktury společnosti C.E.M.A. na částku odpovídající navýšení hodnoty poukazu bude hodnota poukazu navýšena.
Zůstatková hodnota poukazu - tedy hodnota, která se odvíjí od úvodní finanční hodnoty poukazu, s postupným případným navyšováním hodnoty poukazu, zohlednění čerpání jednotlivých čerpání dílčích částí poukazu a odečtu manipulačních poplatků, či jiných poplatků a nároků, vznikl-li na ně společnosti C.E.M.A. nárok - je evidována na poukaze po dobu platnosti poukazu nebo po dobu 10 měsíců od posledního požadavku na čerpání hodnoty poukazu. Poté zůstatková hodnota poukazu propadá ve prospěch společnosti C.E.M.A. jako forma finančního vyrovnání na paušalizovanou úhradu nákladů společnosti C.E.M.A. ji vzniklých v souvislosti s její činnosti a službami poskytovanými zákazníkovi v souvislosti s takovým poukazem.
Hodnota poukazu se dá ověřit telefonicky či mailem u společnosti C.E.M.A.

10) Storno podmínky

Stornování poukazu:
Zákazník má právo v době platnosti poukazu poukaz stornovat a požádat o vrácení zůstatkové hodnoty poukazu. Zůstatková hodnota poukazu se vrací osobě nebo firmě, která poukaz objednala a složila finanční hodnotu poukazu, tedy zákazníkovi, případně třetí osobě, která čerpání poukazu chtěla využít pod podmínkou písemného souhlasu zákazníka. Společnost C.E.M.A. si přitom účtuje manipulační poplatek 350 Kč, který má povinnost zákazník společnosti C.E.M.A. zaplatit a společnost C.E.M.A. může o tuto částku ponížit zůstatkovou hodnotu poukazu a vrátit tedy dle výše uvedeného o tuto částku manipulačního poplatku příslušné osobě méně. Je-li v těchto podmínkách mluveno o „manipulačním poplatku” a není-li uvedena výslovně jeho výše, platí, že výše jakéhokoliv manipulačního poplatku činí 350 Kč.
Stornování, změna termínu čerpání poukazu/služby:
Zákazník i provozovatel služby má právo termín realizace čerpání poukazu/služby změnit nebo stornovat. Pokud zákazník nebo provozovatel stornuje domluvený termín čerpání poukazu v době delší než 48 hodin (pokud není v omezujících podmínkách jednotlivé služby uvedeno jinak) před její realizací, platí pouze manipulační poplatek. Pokud zákazník nebo provozovatel stornuje domluvený termín čerpání poukazu v době kratší než 48 hodin (pokud není v omezujících podmínkách jednotlivé služby uvedeno jinak) před její realizací, platí manipulační poplatek a navíc má společnost C.E.M.A. právo požadovat storno poplatek po stornující straně ve výši až 100 % ze smluvní ceny za požadované čerpání poukazu / službu. Za stornování čerpání poukazu si společnost C.E.M.A. účtuje manipulační poplatek 350 Kč.
Provozovatel má právo čerpání poukazu / služby z objektivních důvodů stornovat (nevyhovující počasí, technické poruchy vybavení apod.) bez storno poplatku i v době kratší než 48 hodin před realizací služby. V takovém případě bude zákazník ihned provozovatelem kontaktován a domluví se nový termín služby. Při stornování poukazu není společnost C.E.M.A. zodpovědná za žádné náklady s tím spojené - např. náklady za pojištění, dopravu apod. Certifikát nelze zpeněžit.

11) Odměna (Cena)

Cena za čerpání poukazu a činnosti, které společnost C.E.M.A. činí dle těchto obchodních podmínek pro zákazníka (odměna společnosti C.E.M.A.) je sjednána na základě dohody mezi zákazníkem a společností C.E.M.A., a nárok na úhradu takové ceny vzniká společnosti C.E.M.A. až k okamžiku, kdy je od poskytovatele služby čerpána zprostředkovaná služba zákazníkem/jím určenou osobou, nevyplývá li z těchto obchodních podmínek něco jiného. Výše takovéto odměny je rovna rozdílu mezi hodnotou tzv. nutné výše poukazu pro danou zprostředkovávanou službu, jak tato hodnota vyplývá z částek nutných hodnot uvedených na internetových stránkách společnosti C.E.M.A. pro jednotlivé zprostředkovávané služby (u takových služeb uvedené částky), když je konkrétní zprostředkovávaná služba vybírána zákazníkem, na straně jedné, a mezi v zprostředkovávaném vztahu dohodnutou cenou s poskytovatelem služby, (tedy tzv. výše uvedenou nominální cenou služby), na straně druhé. Zákazník v tomto ohledu bere na vědomí a souhlasí s tím, že společnost C.E.M.A. funguje i jako zprostředkovatel (obchodní zástupce), pro zprostředkování služby mezi poskytovatelem služby a zákazníkem, i pro poskytovatele služby a má s ním sjednánu samostatnou odměnu za takovou činnost.
Pokud dojde ze strany provozovatelů služeb k navýšení cen minimálně o 10 %, může společnost C.E.M.A. toto zvýšení cen promítnout do ceny čerpání poukazu již objednaného zákazníkem. V takovém případě je společnost C.E.M.A. povinna zákazníka informovat o změně ceny do 21. dne před započetím data čerpání poukazu, nejpozději však v okamžiku rezervace termínu a místa aktivity. Společnost C.E.M.A. umožní zákazníkovi buď čerpání poukazu stornovat, nebo si doplatit rozdíl ceny a poté čerpání poukazu využít. V okamžiku, kdy bude zákazník rezervovat termín a bude známa změna ceny poukazu, bude o této změně zákazník informován a bude mu vystavena faktura v hodnotě rozdílu cen.

12) Provozovatelé služeb a záruky

Přestože se společnost C.E.M.A. snaží vybírat provozovatele služeb velmi pečlivě a svědomitě, nemůže zodpovídat za bezpečnost, kvalitu provedení a všechny škody vzniklé během účasti na čerpání poukazu. Za tyto záležitosti odpovídá výhradně provozovatel služeb, který navazuje (na základě zprostředkovatelské činnosti společnosti C.E.M.A.) vztah přímo se zákazníkem.
Společnost C.E.M.A. ani zprostředkovaný provozovatel služby nenese zodpovědnost za zrušení nebo odklad aktivity z důvodů, které nemůže ovlivnit (nevyhovující počasí, technické poruchy vybavení apod.).
V případě, že dojde k zániku činnosti provozovatele služeb, nebo k ukončení spolupráce mezi provozovatelem služeb a společností C.E.M.A. a zákazník bude mít objednáno čerpání poukazu u tohoto provozovatele služeb, společnost C.E.M.A. najde odpovídající čerpání poukazu u jiného provozovatele, nebo vrátí zákazníkovi peníze za toto čerpání poukazu v plné výši.

13) Poukaz a jeho distribuce

Poukazy C.E.M.A. jsou zasílány pomocí kooperujících distribučních společností. Proto společnost C.E.M.A. nenese zodpovědnost za případná zpoždění vzniklá při distribuci. Povinnost společnosti ve vztahu k tomuto je na základě dohody mezi zákazníkem a společností C.E.M.A. splněna okamžikem, kdy takový poukaz prokazatelně předá společnost C.E.M.A. k přepravě distribuční společnosti.
Poukaz je neplatný, pokud je poškozen nebo jinak znehodnocen. Společnost C.E.M.A. nenese zodpovědnost za ztrátu nebo krádež dárkového poukazu.

14) Reklamace

Nejjednodušší způsob, jak vyřešit problém, pokud se objeví, je zavolat do společnosti C.E.M.A., a to ještě týž den. Společnost C.E.M.A. udělá vše pro to, aby byl problém řešen. Pokud i přesto není zákazník spokojen, může poslat stížnost (včetně čísla použitého poukazu a jména osoby, se kterou bylo daný den jednáno) na adresu: C.E.M.A. Production s.r.o., Tábor 2, 616 00 Brno, nebo na email Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript . Stížnost bude detailně prověřena a budou vyvozena nápravná opatření.
Podobně, pokud bude zákazník spokojen a bude chtít své pozitivní reakce sdělit - společnost C.E.M.A. tyto informace ráda přivítá na adrese: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .